Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопросы и ответы
Существует 4 варианта пакета каналов: пакет каналов “Стартовый”, включающий в себя более 20 каналов с глубиной архива 7 суток за 1 рубль в месяц. “Базовый” пакет включает в себя дополнительно более 60 каналов за 6 рублей с 7 сутками перемотки, то есть если сегодня пятница, вы можете посмотреть то, что показывали на прошлых выходных. Пакет каналов “Расширенный”, стоимостью 4 рубля, содержит более 100 каналов и глубину архива 7 суток. Кроме того, абонентам теперь доступен пакет каналов “Изюминка (18+). Его стоимость 4 рублей.
Существует зависимость пакетов: для активации пакета “Базовый” требуется активная подписка на пакет “Стартовый”. Пакет “Расширенный” или “Изюминка” могут быть активированы только при активной подписке на пакеты “Стартовый” и “Базовый”.
Желаем приятного просмотра!
Для настройки интерактивного ТВ на Вашем устройстве:
- Активируйте подписку в личном кабинете.
- Зайдите в Play Маркет из смарт-меню Вашего устройства.
- Введите в поисковую строку слово IPTV и выберите программу IPTVportal.
- После установки запустите ее из списка установленных приложений. Никаких дополнительных настроек не требуется. После первого запуска приложения просмотрите ролик, в котором подробно рассказано об активации Вашей учетной записи.
Для просмотра интерактивного ТВ на компьютере Вам необходимо активировать подписку на интерактивное ТВ в личном кабинете, скачать и установить IPTVportal плеер. Ее особенности*:
- просмотр телеканалов даже на относительно слабых компьютерах (кроме каналов HD);
- автоматическое обновление транслируемых в сети каналов;
- предоставление информации о текущей программе, времени ее начала и окончания;
- получение программы телепередач по доступным каналам на неделю;
- удобная навигация по каналам, предельно простая установка.
При первом запуске программы введите логин и пароль от личного кабинета. Не забудьте активировать подписку в личном кабинете.
*при просмотре на ПК и ноутбуке нет возможности использования функций отложенного просмотра, паузы и перемотки.
Для подключения услуги Вам нужно быть или стать нашим абонентом. Активируйте пробную или полную подписку на интерактивное ТВ в личном кабинете.
После этого на телевизорах с функцией SMART TV необходимо установить приложение IPTVportal.
Инструкция по проверке скорости подключения к интернету
Маршрутизаторы TP-Link обладают аппаратными возможностями, позволяющими получить высокую скорость подключения к интернету. Несмотря на это в силу разных причин вы можете столкнуться с проблемами пониженной скорости. Данная инструкция поможет понять, с чем именно связаны эти проблемы. Мы должны будем определить, на каких устройствах возникают проблемы, а также на каком из сегментов данная проблема находится (по WiFi, на кабеле от роутера, на кабеле провайдера даже без роутера).
Пожалуйста, записывайте значения всех измерений при выполнении инструкции, они могут потребоваться в дальнейшем.
После выполнения инструкции вы получите следующие данные:
1) скорость при проверке напрямую кабелем провайдера вообще без роутера.
2) скорость, когда компьютер подключен через роутер, но по кабелю
3) скорость при подключении на 5ГГц
4) скорость соединения в состоянии Беспроводной сети 5ГГц (Рисунок 4).
5) скорость при подключении на 2.4ГГц
6) скорость соединения в состоянии Беспроводной сети 2.4ГГц (Рисунок 4).
ШАГ 1. Если ваш роутер и компьютер (телефон/планшет) поддерживают сеть 5ГГц.
Все роутеры, которые называются «Archer», поддерживают 5ГГц. Если имена Wi-Fi сетей 2.4ГГц и 5ГГц одинаковые, то они также могут быть видны как одна сеть (это значит, что включена функция Smart Connect).а) Отключите все устройства от роутера, проводные и беспроводные. Это могут быть телефоны, планшеты, компьютеры, телевизоры, умные колонки и прочее.
б) Подключите компьютер или другое современное устройство к роутеру на 5ГГц. Помните, что все остальные устройства должны быть от роутера отключены. Измерьте скорость на сайте https://www.speedtest.net/ Если скорость соответствует тарифной – перейдите к шагу 2. Если нет – запишите значения скорости, которые вы получили и следуйте инструкции дальше.
в) Проверьте, на какой скорости компьютер или другое устройство подключено к роутеру.
Если это компьютер, то для Windows 10: нажмите правой кнопкой на значок Wi-Fi сети справа внизу, возле часов, и выберите «открыть параметры сети и интернет» (рис.2), затем «настройка параметров адаптера» (рис.3). Далее двойной клик по значку Wi-Fi сети, обычно он называется «Беспроводная сеть» (рис.4). См. рисунки ниже
Для Windows 7 нажмите правой кнопкой на значок Wi-Fi сети справа внизу, возле часов и выберите «центр управления сетями и общим доступом», затем слева «изменение параметров адаптера». Далее двойной клик по значку Wi-Fi сети, обычно он называется «Беспроводная сеть».
На смартфонах android скорость тоже можно посмотреть, но для разных производителей меню может отличаться – вы можете найти описание для своего смартфона в интернете или уточнить его у производителя. Запишите, какая скорость отображается.
Если разделить данную скорость на 2, Вы получите максимальную теоретически возможную скорость для вашего устройства. Для примера на скриншоте это 866/2 = 433 Мбит/сек. Отнимите еще около 20% это будет максимальная скорость для вашего устройства. В данном случае около 350 Мбит/сек. Если при измерении на https://www.speedtest.net/ вы получаете примерно такую скорость, значит все в порядке, учитывайте, что:
Скорость на скриншоте зависит от Wi-Fi стандарта вашего устройства (компьютера, телефона и т.п.), а также роутера. Параметры роутера указаны на нашем сайте в разделе «характеристики». Параметры компьютера, телефона и т.п. вы можете узнать на сайте производителя этого устройства.
Если вы видите на https://www.speedtest.net/ скорость значительно ниже, измерьте скорость на разных устройствах(телефонах, компьютерах и.т.п), если она низкая на всех устройствах, то необходима проверка по кабелю. Перейдите к Шагу 3.
ШАГ 2. Проверка скорости на частоте 2.4ГГц
Для данного диапазона свойственно то, что вокруг очень много сетей, работающих на этой частоте, а также есть много устаревших устройств, которые работают в этом диапазоне. В целом это значительно менее скоростной диапазон. Если ваш роутер и конечные устройства поддерживают 5ГГц – используйте эту частоту.
Для проверки скорости на 2.4ГГц сделайте все аналогично Шагу 1, только подключитесь не к 5ГГц, а к 2.4 ГГц. После проверки: Запишите полученную скорость. Запишите, какая скорость отображается в состоянии беспроводной сети.
ШАГ 3. Проверка скорости по кабелю
а) Отключите все устройства от роутера, проводные и беспроводные. Это могут быть телефоны, планшеты, компьютеры, телевизоры, умные колонки и прочее.
б) Если у вас есть компьютер, который вы можете подключить к роутеру кабелем – сделайте это (Если нет – перейдите к шагу 4). Не забудьте отключиться от сети Wi-Fi, чтобы на нем было только кабельное подключение. На компьютере должны быть отключены все закачки, торренты и прочее. Запустите браузер и измерьте скорость на сайте https://www.speedtest.net/
Проверьте скорость несколько раз, убедитесь, что она постоянна, а не меняется очень сильно при каждом измерении. Запишите полученную скорость
в) Если скорость не соответствует вашему тарифу – подключите компьютер БЕЗ роутера напрямую кабелем вашего провайдера. Проверьте скорость, если она не соответствует тарифу или интернет без роутера не работает – свяжитесь с вашим провайдером (оператором связи) для настройки и диагностики скорости. После проверки скорости с провайдером. Запишите полученную скорость.
ШАГ 4. Итог.
Вы провели ряд тестов, у вас выписаны необходимые данные диагностики, теперь нужно понять, что в каждой ситуации делать.
То, что вы выписали:
1) скорость при проверке напрямую кабелем провайдера вообще без роутера.
2) скорость, когда компьютер подключен через роутер, но по кабелю
3) скорость при подключении на 5ГГц
4) скорость соединения в состоянии Беспроводной сети 5ГГц (Рисунок 4).
5) скорость при подключении на 2.4ГГц
6) скорость соединения в состоянии Беспроводной сети 2.4ГГц (Рисунок 4).
а) Скорость плохая при подключении кабеля провайдера напрямую, без роутера.
Вам необходимо связаться с тех. поддержкой по номеру +375 (29) 576-36-69 и решать этот вопрос, поскольку в таком случае проблема явно не в роутере – пока линия не будет исправна, роутер не сможет выдать нормальную скорость
б) Скорость хорошая и соответствует тарифу при подключении по кабелю напрямую, без роутера, но плохая при подключении компьютера к роутеру кабелем (Пункт 3 инструкции).
В данном случае попробуйте заменить кабель, который соединяет компьютер с роутером т.к. это может говорить о его повреждении. Если ситуация не изменится – сообщите о проведенной диагностике тех. поддержке по номеру +375 (29) 576-36-69.
в) Скорость хорошая и соответствует тарифу при подключении по кабелю к роутеру, но плохая при подключении к 5ГГц.
Выполните рекомендации из приложения ниже. Если они не помогают, то:
Сообщите нам о проведенной диагностике
г) Скорость хорошая на 5ГГц, но плохая на 2.4ГГц.
Если приведенная выше инструкция вам не помогла, то по всей видимости эфир Wi-Fi слишком загружен на 2.4ГГц там, где вы находитесь. А также возможно некоторые устройства подключаются к сети на устаревшем Wi-Fi стандарте и мешают работать всем остальным устройствам. В данном случае необходимо выполнить инструкции из приложения ниже и по максимуму использовать частоту 5ГГц.
д) Ваш роутер не поддерживает 5ГГц, при этом скорость хорошая при подключении кабелем к роутеру, а по Wi-Fi 2.4ГГц скорость плохая.
Если действия из инструкции вам не помогли, то по всей видимости эфир Wi-Fi слишком загружен на 2.4ГГц там, где вы находитесь. А также возможно некоторые устройства подключаются к сети на устаревшем Wi-Fi стандарте и мешают работать всем остальным устройствам. В данном случае необходимо выполнить инструкции из приложения ниже и задуматься об «апгрейде» вашей домашней сети и приобретении роутера с поддержкой 5ГГц.
е) Скорость плохая по WI-FI на всех устройствах, по кабелю проверить скорость нет возможности.
Проверка по кабелю крайне важна т.к. без нее невозможно выявить на 100% в чем именно проблема, если не помогают настройки из приложения ниже – нужно для проверки по кабелю взять ноутбук у друзей/знакомых/соседей/на работе и проверить с его помощью или роутер подключить в другом месте к другому провайдеру(также у знакомых или на работе).
Настройки сети 5ГГц и 2.4ГГц.
Можно попробовать настройками повлиять на работу сети 5ГГц.
Для этого необходимо зайти в настройки роутера по адресу http://192.168.0.1
ⓘ Не получается войти в веб-интерфейс управления? Перейдите сюда.
Заводские имя и пароль для входа admin и admin
Если вы их меняли – введите ваши данные.
После входа, зайдите в раздел «дополнительная настройка» -> «беспроводной режим» -> «Настройки беспроводного режима».
Веб-страница роутера может выглядеть по-другому. В таком случае путь будет: «беспроводной режим» -> «основные настройки»
Установите для 5ГГц канал 36, ширину канала 20MHz. Пробуйте разную ширину канала и разные каналы.
Установите для 2.4ГГц канал 6, ширину канала 20Mhz. При 20MHz скорость может быть не выше 70 Мбит/сек, но при этом помех значительно меньше. Пробуйте 20Mhz и 40Mhz с каналами 1, 6, 11
Проблема:
Отображается низкий уровень беспроводного сигнала, низкая скорость или радиус беспроводной передачи данных.
Факторы, которые наиболее часто влияют на качество беспроводного сигнала:
1) Внутренние факторы:
· Радиус передачи
Сигнал беспроводных устройств, работающих на частоте 5 ГГц, более чувствителен к преградам. Несмотря на менее загруженный канал по сравнению с частотой 2,4 ГГц радиус передачи беспроводного сигнала будет значительно снижен и сигнал будет передаваться на меньшую дальность в связи с более высокой частотой.
· Антенна
Всенаправленные и направленные антенны
Всенаправленные антенны представлены в наших домашних устройствах, таких как беспроводные маршрутизаторы или маршрутизаторы с модемом ADSL2+. Они передают сигнал в горизонтальной плоскости во все плоскости, но сигнал, передаваемый вверх или вниз, оказывается слабее.
Направленные антенны передают сигнал строго в направленном направлении и обычно используются в высокомощных наружных устройствах. Усиление направленной антенны, а также радиус покрытия выше, но эффективный угол покрытия уменьшается. Говоря в общем, чем меньше усиление антенны, тем выше направленная возможность антенны.
Для направленных антенн лепестки диаграммы сигнала имеют определённую направленность. Сзади антенны формируется слабый сигнал.
Данное явление будет иметь большую значимость при установке антенны с высоким усилением, поэтому мы рекомендуем удостовериться в точном направлении по горизонтальной оси, иначе возможно непредвиденное ухудшение сигнала.
· Производительность беспроводной передачи данных
Большая производительность беспроводной передачи данных даёт вам больше возможностей.
2)Внешние факторы:
– Физические барьеры, такие как стены, перекрытия и т.д.;
– Другие подобные устройства и прочие источники сигналов, такие как микроволновые печи, беспроводные телефоны или прочие устройства и технологии, использующие данную частоту, например, Bluetooth или устройства безопасности;
– На одном канале функционирует несколько точек доступа или маршрутизаторов;
– Место размещения беспроводной точки доступа или маршрутизатора. Старайтесь размещать устройство на возвышенности, чтобы снизить препятствование сигнала барьерами.
Решение:
Ниже приведены несколько решений для улучшения качества беспроводного соединения. Некоторые проблемы являются издержками беспроводного соединения и имеют лишь временное решение.
Выбор наилучшего места расположения
1)Антенны необходимо размещать в наиболее подходящем месте и направлении
– Установите антенну в подходящем месте и под правильным углом, также убедитесь, что ваши беспроводные устройства находятся в радиусе покрытия;
– Для покрытия беспроводного сигнала в многоквартирных домах мы рекомендуем устанавливать антенны под углом в 45 градусов (к диагонали) или 0 градусов (параллельно полу), что будет наиболее эффективно. Поскольку антенны всегда передают слабый сигнал у своего основания, не рекомендуется размещать ваши беспроводные устройства в непосредственной близости с беспроводным маршрутизатором или точкой доступа TP-LINK.
2)Старайтесь максимально избегать внешней интерференции
– Избегайте физической интерференции беспроводного сигнала. Каждая стена или потолок будут оказывать негативный эффект на передачу беспроводного сигнала, особенно те, которые сделаны из твёрдого металлического материала.
– Держите ваши устройства вдали от различных источников электромагнитного шума, например, микроволновых печей, мониторов, электромоторов, копировальных аппаратов и факсов и т.д.
Оптимизация настроек устройства
– Для беспроводных устройств TP-LINK мы рекомендуем выполнить соответствующие настройки, которые позволят избежать интерференции от прочих сетевых устройств и радиоаппаратуры.
Для устройств стандартов 802.11b&g доступны 14 каналов на частоте 2,4 ГГц. Рекомендуется использовать 3 непересекающихся канала: 1, 6 и 11 (1, 7 и 13 в европейском регионе. Рекомендуется следовать локальным нормативным актам и законодательству).
В некоторых случаях популярные каналы также могут быть загружены, поэтому мы рекомендуем выбрать один канал, соответствующий вашей локальной среде.
Обновление оборудования
– Если вы хотите значительного улучшения немедленно или хотите увеличить пропускную способность беспроводного соединения, вы также можете обновить ваши антенны или прочее беспроводное оборудование для увеличения скорости беспроводной передачи данных;
– Если прочее беспроводное оборудование создаёт помехи, вы можете использовать проводное соединение или Powerline оборудование TP-LINK в качестве альтернативы.
info@1net.by